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FAQ / Aide


Salle d'attente virtuelle de la console d'inscription

Lorsque la console d'inscription fait face à un achalandage important, les personnes désirant s'inscrire seront redirigé vers la salle d'attente virtuelle. Le temps d'attente dans celle-ci est évalué en fonction du nombre de personnes qui sont dans le processus de l'inscription. S'il n'y a pas d'attente, vous accédez directement à la console d'inscription.

Je désire m’inscrire, mais j’arrive dans une salle d’attente virtuelle. Pourquoi je dois attendre?

La Sporthèque désire offrir à ses membres et non-membres un environnement convivial et sécuritaire. Lors d’un achalandage important, une salle d’attente virtuelle accueillera les personnes qui désirent s’inscrire à la programmation spéciale. Le temps d’attente varie selon le nombre de personnes qui sont déjà présentes dans le processus d’inscription.

Qui a accès à la salle d’attente virtuelle?

La salle d’attente virtuelle sera mise en place lors de l’achalandage important que génèrent les inscriptions. La salle d’attente sera disponible pour les membres et non-membres selon la journée de l’inscription. Le mardi des inscriptions, seulement les membres pourront avoir accès aux inscriptions. Le jeudi des inscriptions, les membres et non-membres auront accès aux inscriptions.

Je clique sur m’inscrire et j’accède directement à la console d’inscription, c’est normal?

Oui c’est normal. Cela veut dire simplement que le nombre de personnes déjà dans la console d’inscription n’est pas assez élevé pour activer la salle d’attente virtuelle.

Comment je vais savoir quand je pourrai m’inscrire?

Lorsque vous serez dans la salle d’attente virtuelle, vous serez en mesure de voir les cours disponibles, l’horaire de chacun des cours et le nombre de places qui sont disponibles. Soyez attentif! Le système vous classe en ordre prioritaire selon le premier arrivé – premier servi. Le système indiquera votre rang dans la liste. Les places sont libérées selon le nombre de places disponibles dans la console d’inscription. Lorsque ce sera votre tour, une fenêtre s’ouvrira dans votre fureteur internet et vous indiquera que c’est votre tour.

Il y a-t-il un temps limite d’inscription?

Vous avez 5 minutes maximum pour compléter chacune des étapes.

Ne rafraichissez pas la page (bouton actualiser de votre fureteur ou F5). Cela pourrait vous faire perdre votre place.

Comment je sais que mon inscription a été complétée?

La console d’inscription vous indiquera que votre inscription sera complétée avec un message clair et vous recevrez un courriel avec la confirmation de l’inscription.


Règlements du gym

  • L'utilisation de la serviette est obligatoire;
  • Les espadrilles intérieures propres sont obligatoires;
  • Les sacs de sports ne sont pas tolérés dans le centre de conditionnement physique;
  • Veuillez s.v.p réserver vos appareils cardio-vasculaires sur le tableau de réservation. (par bloc de 30 minutes maximum);
  • Pour les femmes: La camisole complète est acceptée. Elle doit cependant couvrir le ventre;
  • Pour les hommes: La camisole et le gilet sans manche ne sont pas accepté. T-shirt obligatoire.

Clubs affiliés

Nom Adresse Ville Province Code Postal Téléphone
Club Avantage Multi-Sport 1080, rue Bouvier Québec Qc G2K 1L9 418-627-3343
Le Montcalm tennis et Squash 1141 Champlain Est Québec Qc G1K 0A2 418-687-1250
Concept Énergie Cardio 345, 12e avenue Lévis Qc G6C 1J9 418-833-7884
Les Tennis de Rimouski 416 avenue Rouleau Rimouski Qc G5L 7S5 418-724-6149
Centre Récréatif Rock Forest 5265 rue de Gaspé Sherbrooke Qc J1N 2C8 819-564-8001
Club sportif Côte-de-Liesse 8305 chemin de la Côte-de-Liesse Montréal Qc H4T 1G5 514-735-2582
Tennis de l'Île des Sœurs 300 chemin du Golf Montréal Qc H3E 1A8 514-766-1208
Tennis Interclub Piedmont 895 boul. des Laurentides Piedmont Qc J0R 1K0 450-227-7875
Carrefour Multisports 3095 autoroute Laval Laval Qc H7P 4W5 450-687-1857
Tennis 13 1013 autoroute 13 Laval Qc H7W 4V3 450-687-9913
Complexe sportif Alphonse-Desjardins 260 rue Dessureault Trois-Rivières Qc G8T 9T9 819-373-5121
Midtown Le Sporting Club Santuaire 6105 avenue du Boisé Montréal Qc H3S 2V9 514-737-0000
La Sporthèque 72 rue Jean-Proulx Gatineau Qc J8Z 1W1 819-777-5656
Complexe Sportscène 550 rue Joliette Mont-St-Hulaire Qc J3H 4X2 450-467-2731
Interplus 575 rue Dufferin Granby Qc J2H 0Y5 450-375-9013
Complexe sportif Longueuil 550 boulevard Curé-porier Ouest Longueuil Qc J4J 2H6 450-679-6131
Sani Sport Boucherville 1601 boulevard Montarville Boucherville Qc J4B 5Y2 450-655-9150
Sani Sport Brossard 7777 boulevard Marie-Victorin Brossard Qc J4W 1B3 450-465-7220
Club de tennis intérieur Saguenay 2680 boulevard du Saguenay Jonquiète Qc G7S 4L1 418-548-3170

 Confidentialité

sportheque-web.com prend toutes les mesures nécessaires pour protéger la confidentialité des renseignements que vous leur communiquez. Ainsi aucun renseignement ne sera communiqué.

Notre priorité étant l’excellence du service à la clientèle, toute information communiquée, y compris votre nom, votre adresse et votre numéro de carte de crédit, reste entièrement confidentielle et est encryptée et est protégée par le protocole de sécurité SSL.

Nous ne divulguerons jamais vos renseignements personnels à des tiers. Les informations que vous nous avez soumises peuvent être utilisées ponctuellement par sportheque-web.com afin de vous transmettre par courriel une lettre d’information concernant de nouveaux produits.

Vous pouvez en tout temps refuser de recevoir de telles lettres par courriel simplement en nous demandant de retirer votre adresse de notre liste d’envoi.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes quant à la nature de notre politique de confidentialité, n’hésitez pas à communiquer avec nous à info@sportheque.com.

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 Méthodes de paiement et devises

Devise

Toutes les transactions sur notre site seront facturées en dollars canadiens.

Méthodes de paiement

Achats effectués sur www.sportheque.com

Vous pouvez régler vos achats en ligne avec les cartes de crédit suivantes :

  • Visa
  • MasterCard

Nous n'acceptons pas les chèques ni les mandats-poste pour le paiement de marchandises commandées à partir de notre site web. Pour effectuer des achats sur notre site internet autre qu'avec Visa et Mastercard, vous devez effectuer la transaction avec un représentant du service à la clientèle ou la réception du club.

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 Politique d'annulation et de modification

Modification d’une commande après l’avoir placée

Si vous devez apporter des modifications à une commande que vous venez tout juste de placer, veuillez communiquer avec le service à la clientèle le plus rapidement possible par courriel à info@sportheque.com en indiquant bien votre numéro de commande et les modifications que vous désirez apporter. Nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

Annulation après avoir placé une commande

Si vous avez terminé de placer votre commande, veuillez communiquer par courriel avec le service à la clientèle à info@sportheque.com afin d’annuler votre commande. Assurez-vous d’inscrire votre numéro de commande dans le courriel.

Résiliation d’une inscription aux camps

Vous pouvez mettre fin en tout temps à une inscription à un camp en respectant certaines conditions. Vous devrez payer une pénalité uniquement si votre enfant a commencé à fréquenter le camp. Que vous ayez conclu votre contrat en personne, par téléphone ou par Internet, les règles sont les mêmes.

Annulation avant le début du camp

Vous pouvez annuler votre contrat avant le début du camp. Comme les services n’ont pas commencé à être fournis, l’annulation n’entraîne ni frais ni pénalité.

Annulation pendant le camp

Vous pouvez annuler votre contrat au cours du séjour. Dans ce cas, vous devrez payer le coût des services déjà reçus. Le commerçant qui offre le camp peut aussi exiger une pénalité. Cette pénalité correspond à la plus petite de ces 2 sommes : 50 $ ou 10 % du coût des services qui n’ont pas été reçus.

Un exemple : votre contrat prévoit un séjour de 10 jours à un tarif de 395 $ au total pour le camp. Vous l’annulez après 2 jours. Vous devrez payer une pénalité de 31.60 $, qui correspond à 10 % du coût des 8 jours restants - en plus des jours utilisés.

Marche à suivre pour annuler l’inscription

Pour annuler l’inscription de votre enfant, vous devez entrer en contact avec Edith Laflamme, directrice du camp de jour au 819-777-5656 poste 211 ou au edith.laflamme@sportheque.com.

À compter de la date d’envoi, le commerçant a 10 jours pour vous rembourser, s’il y a lieu.

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 Sécurité

Paiements sécurisés sur sportheque-web.com

Lorsque vous effectuez vos achats sur sportheque-web.com, votre transaction est traitée de façon totalement sécurisée grâce à notre site transactionnel sécurisé.

L'échange des informations s'effectue avec le serveur sécurisé de Desjardins, sans que vous quittiez notre site, qui lui est sécurisé par un certificat SSL. Vous pouvez alors inscrire votre numéro de carte de crédit en toute sécurité puisque votre numéro sera encrypté par le protocole SSL (Secure Socket Layer) avant d'être envoyé par Internet. Vos coordonnées deviennent alors indéchiffrables, sauf par les opérateurs bancaires qui possèdent le code de décryptage. Un signe de sécurité apparaîtra dans le cadre inférieur ou supérieur de votre navigateur pour vous confirmer l’encryptage des données.  De plus, l'adresse de cette page débutera par "https."

NOUS VOUS GARANTISSONS QU'AUCUN RENSEIGNEMENT CONCERNANT VOTRE CARTE DE CRÉDIT NE SERA TRANSMIS À QUICONQUE.

 

Si vous avez des questions ou des inquiétudes quant à la nature de notre politique de sécurité, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle à info@sportheque.com, ou par téléphone au 819-777-5656 ou par courrier à:

Sportheque de Hull Inc
72, rue Jean-Proulx, Gatineau (Secteur Hull)
Québec CANADA - J8Z 1W1
TÉL. - 819-777-5656 TÉLÉC. 819-777-9767

 

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 Politique sur les abonnements corporatifs et étudiants

Preuve étudiante et corporative

La Sporthèque se réserve le droit de refuser la vente d’un abonnement corporatif et/ou étudiant à une personne qui n’est pas en mesure de prouver à l’aide d’une preuve que la dite personne est étudiante ou à l’emploi d’une compagnie ou organisme donné.

Preuves acceptées pour un abonnement étudiant

  • Carte étudiante émise par un établissement scolaire;
  • Horaire étudiant clair et valide indiquant l’inscription à un programme;

Preuves acceptées pour un abonnement corporatif

  • Carte d’employé;
  • Carte d’accès à une entreprise ou organisation;
  • Lettre d’attestation d’employabilité écrite par un supérieur;

L’étudiant de 24 ans et moins ou l’employé d’une entreprise ou organisme ayant une entente corporative avec La Sporthèque qui n’a pas fourni une preuve étudiante ou corporative au moment de l’inscription se verra refuser l’achat de l’abonnement.

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 Politique sur l’âge pour les abonnements étudiants

L’âge requis pour un abonnement d’été étudiant est de vingt-quatre (24) ans et moins (preuve étudiante requise à l’inscription).

 

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Carte d’accès fournie à l’abonnement

L’abonné(e) doit obligatoirement montrer sa carte de membre à la réception lorsqu’il arrive sur les lieux de La Sporthèque. L’abonné(e) qui refuse de montrer sa carte à la réceptionniste en poste est en défaut et n’a pas accès aux différentes installations. La Sporthèque peut se prévaloir de son droit de renvoi lorsqu’un(e) abonné(e) refuse de montrer sa carte à la réceptionniste en poste au moment de sa visite au club.

 

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ÂGE REQUIS SUR LES DIVERS SECTEURS

Secteur

Âge

Gym

13 ans

Spin

16 ans

FIT (cours régulier de Power)

16 ans

Circuit FIT

13 ans

Aérobie

13 ans

Yoga

13 ans

Autres programmes

13 ans

 

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