FAQ / Aide
Confidentialité
sportheque-web.com prend toutes les mesures nécessaires pour protéger la confidentialité des renseignements que vous leur communiquez. Ainsi aucun renseignement ne sera communiqué.
Notre priorité étant l’excellence du service à la clientèle, toute information communiquée, y compris votre nom, votre adresse et votre numéro de carte de crédit, reste entièrement confidentielle et est encryptée et est protégée par le protocole de sécurité SSL.
Nous ne divulguerons jamais vos renseignements personnels à des tiers. Les informations que vous nous avez soumises peuvent être utilisées ponctuellement par sportheque-web.com afin de vous transmettre par courriel une lettre d’information concernant de nouveaux produits.
Vous pouvez en tout temps refuser de recevoir de telles lettres par courriel simplement en nous demandant de retirer votre adresse de notre liste d’envoi.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes quant à la nature de notre politique de confidentialité, n’hésitez pas à communiquer avec nous à info@sportheque.com.
Méthodes de paiement et devises
Devise
Toutes les transactions sur notre site seront facturées en dollars canadiens.
Méthodes de paiement
Vous pouvez régler vos achats en ligne avec les cartes de crédit suivantes :
- Visa
- MasterCard
Nous n'acceptons pas les chèques ni les mandats-poste pour le paiement de marchandises commandées à partir de notre site Internet.
Politique d'annulation et de modification
Modification d’une commande après l’avoir placée
Si vous devez apporter des modifications à une commande que vous venez tout juste de placer, veuillez communiquer avec le service à la clientèle le plus rapidement possible par courriel à info@sportheque.com en indiquant bien votre numéro de commande et les modifications que vous désirez apporter. Nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.
Annulation après avoir placé une commande
Si vous avez terminé de placer votre commande, veuillez communiquer par courriel avec le service à la clientèle à info@sportheque.com afin d’annuler votre commande. Assurez-vous d’inscrire votre numéro de commande dans le courriel.
Résiliation d’une inscription aux camps
Dans le cadre des contrats relativement aux camps de vacances, la loi de l’office de la protection du consommateur permet aux entreprises d’appliquer leurs propres règles de résiliation de contrat dans la mesure où elles sont écrites. La Sporthèque de Hull inc impose la clause suivante en ce qui concerne la résiliation des contrats de camps d’été.
Les contrats d’inscription à nos camps d’été peuvent être résiliés en tout temps par le parent et à sa seule discrétion. La résiliation du contrat se fait par l'envoi d’un avis écrit. Que le contrat soit résilié avant ou pendant l’exécution des services, la Sporthèque de Hull inc exige une pénalité équivalente à 20 % des services non fournis en plus d’une pénalité calculée au prorata des services rendus.
Sécurité
Paiements sécurisés sur sportheque-web.com
Lorsque vous effectuez vos achats sur sportheque-web.com, votre transaction est traitée de façon totalement sécurisée grâce à notre site transactionnel sécurisé.
L'échange des informations s'effectue avec le serveur sécurisé de Desjardins, sans que vous quittiez notre site, qui lui est sécurisé par un certificat SSL. Vous pouvez alors inscrire votre numéro de carte de crédit en toute sécurité puisque votre numéro sera encrypté par le protocole SSL (Secure Socket Layer) avant d'être envoyé par Internet. Vos coordonnées deviennent alors indéchiffrables, sauf par les opérateurs bancaires qui possèdent le code de décryptage. Un signe de sécurité apparaîtra dans le cadre inférieur ou supérieur de votre navigateur pour vous confirmer l’encryptage des données. De plus, l'adresse de cette page débutera par "https."
NOUS VOUS GARANTISSONS QU'AUCUN RENSEIGNEMENT CONCERNANT VOTRE CARTE DE CRÉDIT NE SERA TRANSMIS À QUICONQUE.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes quant à la nature de notre politique de sécurité, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle à info@sportheque.com, ou par téléphone au 819-777-5656 ou par courrier à:
Sportheque de Hull Inc
72, rue Jean-Proulx, Gatineau (Secteur Hull)
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